IBPhoenix Support

IBPhoenix propose une palette d'options de support pour vos besoins d'administration et de mise œuvre de vos bases de données Firebird et Interbase. L'offre va de la simple aide à l'installation au contrat de développement en passant par un contrat d'assistance complet.

Support par courriel

Support installation 30 jours par courriel

IBPhoenix vous propose un support d'installation de Firebird ou Interbase sur 30 jours pour toute plateforme. Les 30 jours débutent avec la première demande de support. Les questions sont limitées aux problèmes relatifs à l'installation et sont soumises par courriel. Réponse sous 4 heures.

Disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

Support installation 30 jours par courriel
Plateform Prix $ Prix € Prix £
Windows, Linux, MacOS $ 100.00 € 73.00 £ 62.00
Solaris, HP-UX $ 150.00 € 109.50 £ 93.00
Others $ 200.00 € 146.00 £ 124.00

Acheter en ligne

Support illimité pour 30 jours par courriel

IBPhoenix vous propose un contrat de support de 30 jours sur toute plateforme Firebird ou InterBase. Les 30 jours débutent avec la première demande de support. Les questions sont soumises par courriel et le temps de réponse maximum est de deux jours ouvrables.

Disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

Support illimité pour 30 jours par courriel
Plateforme Prix $ Prix € Prix £
Windows, Linux, MacOS $ 750.00 € 547.50 £ 465.00
Solaris, HP-UX $ 1,125.00 € 821.25 £ 697.50
Autres $ 1,500.00 € 1,095.00 £ 930.00

Acheter en ligne

Support illimité pour 1 an par courriel

IBPhoenix vous propose un contrat de support technique par courriel pour un contact désigné. Les questions sont soumises par courriel et le temps de réponse maximum est de deux jours ouvrables.

Disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

Support illimité pour 1 an par courriel
Platforme Prix $ Prix € Prix £
Windows, Linux, MacOS $ 3,500.00 € 2,555.00 £ 2,170.00
Contacts supplémentaires $ 1,050.00 € 766.50 £ 651.00
Solaris, HP-UX $ 5,250.00 € 3,832.50 £ 3,255.00
Contacts supplémentaires $ 1,575.00 € 1,149.75 £ 976.50
Autres $ 7,000.00 € 5,110.00 £ 4,340.00
Contacts supplémentaires $ 2,100.00 € 1,533.00 £ 1,302.00

Acheter en ligne

Support par téléphone

Support illimité pour 30 jours

Support technique sur Firebird ou Interbase durant 30 jours par téléphone. Ce service est destiné aux développeurs ou utilisateurs finaux nécessitant une assistance à un moment précis de la vie d'un projet (e.g. développement ou déploiement).

Disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

Support illimité pour 30 jours
Plateforme Prix $ Prix € Prix £
Windows, Linux, MacOS $ 1,500.00 € 1,095.00 £ 930.00
Solaris, HP-UX $ 2,250.00 € 1,642.50 £ 1,395.00
Autres $ 3,000.00 € 2,190.00 £ 1,860.00

Acheter en ligne

Pack de 10 Incidents

Ce pack vous donne accès à l'assistance technique sur Firebird ou Interbase. Ce service est prévu pour les développeurs ou utilisateurs finaux ayant des besoins ponctuels.

Un incident est une demande liée à Firebird ou Interbase et l'effort raisonnable pour résoudre le problème. Une demande est un problème particulier qui ne peut être sous divisé en plusieurs parties. Avant qu'IBPhoenix réponde à la demande,le client et IBPhoenix doivent être d'accord sur la qualification du problème à résoudre et les paramètres nécessaires à sa résolution. La résolution d'un problème peut demander plusieurs échanges téléphoniques ou de courriel, de même qu'un échange téléphonique ou un seul courriel peut résoudre plusieurs incidents.

Le pack de 10 incidents expire au plus tard un an après l'achat ou quand les 10 incidents ont été utilisés.

Disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

Pack de 10 Incidents
Plateforme Price $ Price € Price £
Windows, Linux, MacOS $ 2,000.00 € 1,460.00 £ 1,240.00
Solaris, HP-UX $ 3,000.00 € 2,190.00 £ 1,860.00
Autres $ 4,000.00 € 2,920.00 £ 2,480.00

Acheter en ligne

Support illimité 1 an pour deux contacts

Assistance technique illimité pendant 1 an pour deux contacts désignés pour toute question relative à Firebird ou Interbase par courriel ou téléphone. Ce contrat est particulièrement adapté pour les développeurs et utilisateurs qui veulent un service d'assistance complet. Ce service comprend pour Firebird d'éventuelles corrections de bug, la construction de binaires personnalisés, etc.

Disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

Support illimité 1 an pour deux contacts
Plateforme Prix $ Prix € Prix £
Windows, Linux, MacOS $ 10,000.00 € 7,300.00 £ 6,200.00
Contacts supplémentaires $ 3,000.00 € 2,190.00 £ 1,860.00
Solaris, HP-UX $ 15,000.00 € 10,950.00 £ 9,300.00
Contacts supplémentaires $ 4,500.00 € 3,285.00 £ 2,790.00
Others $ 20,000.00 € 14,600.00 £ 12,400.00
Contacts supplémentaires $ 6,000.00 € 4,380.00 £ 3,720.00

Commander

Support Premium

IBPhoenix Account Management

Service dédié aux clients pour qui Firebird ou Interbase est un élément important de leur système et qui ont besoin d'une relation directe avec les ingénieurs d'IBPhoenix. L'option Account Management permet à trois contacts désignés un accès illimité au support d'un ingénieur senior.

Une visite sur site est comprise dans le contrat, la garantie d'une réponse dans l'heure qui suit pour les questions critiques et dans les deux heures pour les autres questions. De plus, le client recevra tous les trimestres un compte rendu d'activité, accompagné d'un point téléphonique.

Cette option inclus l'abonnement au DVD développeur.

Disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

IBPhoenix Account Management
Plateforme Prix $ Prix € Prix £
Toutes $ 50,000.00 € 36,500.00 £ 31,000.00
Contacts supplémentaires $ 15,000.00 € 10,950.00 £ 9,300.00

Commander

IBPhoenix Premium Service

Le contrat IBPhoenix Premium Service est dédié aux clients pour qui Firebird ou Interbase est un élément critique de leur système. Ce service permet à cinq contacts désignés un accès illimité au support durant les heures normales de bureau. En plus, un acces d'urgence à un technicien est possible 24 heures par jour, sept jours par semaine, par une ligne dédiée, au technicien de permanence.

Tous les clients de l'IBPhoenix Premium Service ont un contact désigné chez IBPhoenix qui gère l'ensemble des aspects du contrat. Ce contact assure une visite annuelle sur site est prévue, ainsi que la garantie de réponse dans l'heure durant les heures de bureau, et un rapport mensuel d'activité.

Cette option inclus l'abonnement au DVD développeur.

Une session de formation par an sur site pour un maximum de 12 participants est inclue. Les frais de déplacements et d'hébergement du formateur sont facturés en plus.

IBPhoenix Premium Service
Plateforme Prix $ Prix € Prix £
Toutes $ 100,000.00 € 73,000.00 £ 62,000.00
Contacts supplémentaires $ 30,000.00 € 21,900.00 £ 18,600.00

Commander