Technická podpora

IBPhoenix nabízí celou škálu služeb které pokrývají různé potřeby uživatelů serverů Firebird a InterBase. Nabídka služeb sahá od základní technické podpory až po kontrakty šité na míru.

Podpora prostřednictvím E-mailu

30 dní instalační podpory

IBPhoenix nabízí instalační podporu na 30 dní pro všechny platformy podporované Firebirdem a InterBase. Lhůta 30 dní začíná dnem prvního kontaktu technické podpory. Podpora je limitována na problémy spojené s instalací a konfigurací a probíhá prostřednictvím e-mailu. Maximální čekací doba na odpověď 4 hodiny.

Dostupnost: v pracovní dny, 8:00 - 17:00

30 dní instalační podpory e-mailem
Platform Price $ Price € Price £
Windows, Linux, MacOS $ 110.00 € 82.50 £ 66.00
Solaris, HP-UX $ 170.00 € 127.50 £ 102.00
Other Platforms $ 220.00 € 165.00 £ 132.00

Zakoupit on-line

Platba bankovním převodem nebo kreditní kartou (Visa nebo MasterCard)

Note

Při platbě fakturou v CZK je cena odvozena od ceny v EUR dle aktuálního kurzu.

30 dní neomezené podpory

IBPhoenix nabízí technickou podporu na 30 dní pro všechny platformy podporované Firebirdem a InterBase. Lhůta 30 dní začíná dnem prvního kontaktu technické podpory. Podpora zahrnuje libovolné problémy spojené s Firebirdem nebo InterBase, a probíhá prostřednictvím e-mailu. Maximální čekací doba na odpověď je 2 pracovní dny.

Dostupnost: v pracovní dny, 8:00 - 17:00

30 dní neomezené podpory e-mailem
Platform Price $ Price € Price £
Windows, Linux, MacOS $ 850.00 € 637.50 £ 510.00
Solaris, HP-UX $ 1220.00 € 915.00 £ 732.00
Other Platforms $ 1625.00 € 1218.75 £ 975.00

Zakoupit on-line

Platba bankovním převodem nebo kreditní kartou (Visa nebo MasterCard)

Note

Při platbě fakturou v CZK je cena odvozena od ceny v EUR dle aktuálního kurzu.

Neomezená podpora na 1 rok

IBPhoenix nabízí technickou podporu pro všechny platformy podporované Firebirdem a InterBase na základě ročního kontraktu pro jedenu specifikovanou kontaktní osobu. Podpora zahrnuje libovolné problémy spojené s Firebirdem nebo InterBase, a probíhá prostřednictvím e-mailu. Maximální čekací doba na odpověď je 2 pracovní dny.

Dostupnost: v pracovní dny, 8:00 - 17:00

Neomezená podpora e-mailem na 1 rok
Platform Price $ Price € Price £
Windows, Linux, MacOS $ 3500.00 € 2625.00 £ 2100.00
Solaris, HP-UX $ 5000.00 € 3750.00 £ 3000.00
Other Platforms $ 7000.00 € 5250.00 £ 4200.00

Zakoupit on-line

Platba bankovním převodem nebo kreditní kartou (Visa nebo MasterCard)

Note

Při platbě fakturou v CZK je cena odvozena od ceny v EUR dle aktuálního kurzu.

Podpora prostřednictvím telefonu

30 dní neomezené podpory

Služba zahrnuje přímou technickou podporu prostřednictvím telefonu pro jednu kontaktní osobu po dobu 30 dní. Podpora zahrnuje libovolné problémy spojené s Firebirdem nebo InterBase, a je určena především pro aplikační vývojáře nebo koncové uživatele kteří potřebují přímou asistenci během určitého období vývoje nebo nasazení aplikace.

Dostupnost: v pracovní dny, 8:00 - 17:00

30 dní neomezené podpory po telefonu
Platform Price $ Price € Price £
Windows, Linux, MacOS $ 1625.00 € 1218.75 £ 975.00
Solaris, HP-UX $ 2440.00 € 1830.00 £ 1464.00
Other Platforms $ 3250.00 € 2437.50 £ 1950.00

Zakoupit on-line

Platba bankovním převodem nebo kreditní kartou (Visa nebo MasterCard)

Note

Při platbě fakturou v CZK je cena odvozena od ceny v EUR dle aktuálního kurzu.

Balík 10-ti případů

Podpora po jednotlivých případech umožňuje využít podporu při řešení problémů spojených s Firebirdem a InterBase dle aktuální potřeby. Služba je navržena pro vývojáře nebo koncové uživatele, kteří potřebují pouze příležitostnou asistenci.

Případ je jeden konkrétní technický problém spojený s Firebirdem a InterBase, a opodstatněné množství práce spojené s jeho vyřešením. Jeden technický problém je takový problém, který nelze rozdělit na dílčí problémy. Než IBPhoenix začne pracovat na řešení případu, musí se zákazník a pracovník naší společnosti shodnout na specifikaci problému a parametrech pro jeho řešení. Vyřešení případu může vyžadovat více telefonních hovorů nebo e-mailů, a jeden hovor nebo e-mail může vyřešit několik případů. Případy technické podpory lze zakoupit v balících po 10 případech.

Balík 10 případů expiruje jeden rok po zakoupení, nebo po vyčerpání všech případů, dle toho k čemu dojde dříve.

Dostupnost: v pracovní dny, 8:00 - 17:00

Balík 10-ti případů
Platform Price $ Price € Price £
Windows, Linux, MacOS $ 2000.00 € 1500.00 £ 1200.00
Solaris, HP-UX $ 3250.00 € 2437.50 £ 1950.00
Other Platforms $ 4350.00 € 3262.50 £ 2610.00

Zakoupit on-line

Platba bankovním převodem nebo kreditní kartou (Visa nebo MasterCard)

Note

Při platbě fakturou v CZK je cena odvozena od ceny v EUR dle aktuálního kurzu.

1 rok neomezené podpory pro 2 kontakty

Tato služba poskytuje jeden rok neomezeného přístupu k technické podpoře prostřednictvím telefonu nebo e-mailu pro dvě určené kontaktní osoby. Poskytovaná podpora zahrnuje kompletní servis a asistenci při řešení jakýchkoliv problémů spojených s Firebirdem nebo InterBasem, včetně opravy chyb v enginu a zákaznických opravných verzí (custom builds).

Dostupnost: v pracovní dny, 8:00 - 17:00

1 rok neomezené podpory pro 2 kontakty
Platforma Cena $ Cena € Cena £
Windows, Linux, MacOS $ 10,000.00 € 7,300.00 £ 6,200.00
Další kontaktní osoby $ 3,000.00 € 2,190.00 £ 1,860.00
Solaris, HP-UX $ 15,000.00 € 10,950.00 £ 9,300.00
Další kontaktní osoby $ 4,500.00 € 3,285.00 £ 2,790.00
Ostatní $ 20,000.00 € 14,600.00 £ 12,400.00
Další kontaktní osoby $ 6,000.00 € 4,380.00 £ 3,720.00

Objednat

Platba bankovním převodem.

Note

Při platbě fakturou v CZK je cena odvozena od ceny v EUR dle aktuálního kurzu.

Premium Support

IBPhoenix Account Management

Tato služba je určena pro zákazníky s významnými investicemi do Firebirdu/InterBase požadujícími přímý kontakt a spolupráci s konkrétním pracovníkem naší společnosti. Account Management poskytuje třem vybraným kontaktním osobám neomezený přístup k vybranému pracovníkovi naší technické podpory.

Account Management zahrnuje úvodní návštěvu u zákazníka, garantovanou dobu odezvy do 1 hodiny u problémů s vysokou prioritou a 2 hodin u problémů s nižší prioritou. Zákazník navíc obdrží čtvrtletní přehled činnosti a konferenční hovory.

Služba rovněž zahrnuje službu Subscription.

Dostupnost: v pracovní dny, 8:00 - 17:00

IBPhoenix Account Management
Platforma Cena $ Cena € Cena £
Všechny $ 50,000.00 € 36,500.00 £ 31,000.00
Další kontaktní osoby $ 15,000.00 € 10,950.00 £ 9,300.00

Objednat

Platba bankovním převodem.

Note

Při platbě fakturou v CZK je cena odvozena od ceny v EUR dle aktuálního kurzu.

IBPhoenix Premium Service

IBPhoenix Premium Support program nabízí technickou podporu a account management pro velké organizace implementující Firebird nebo InterBase v kritických obchodních aplikacích. Služba poskytuje pěti vybraným kontaktním osobám neomezený přímý přístup k vyhrazenému pracovníkovi naší společnosti (technical account manager) během pracovních hodin. Pro případy akutních problémů je možné kontaktovat pracovníka technické podpory, který je k dispozici 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.

Všem zákazníkům této služby je přidělen správce (technical account manager) zodpovědný za realizaci a řízení všech aspektů poskytování technických služeb zákazníkovi. Součástí kontraktu alespoň jedna návštěva u zákazníka ročně, garantovanou dobu odezvy do 1 hodiny v pracovních dnech, měsíční přehled činnosti a konferenční hovory.

Zahrnuje službu Subscription.

Zahrnuje jedno školení přímo u zákazníka ročně pro max. 12 studentů. V ceně jsou zahrnuty výukové materiály, ale nikoliv cestovní náklady.

Dostupnost: neustále

IBPhoenix Premium Service
Platforma Cena $ Cena € Cena £
Všechny $ 100,000.00 € 73,000.00 £ 62,000.00
Další kontaktní osoby $ 30,000.00 € 21,900.00 £ 18,600.00

Objednat

Platba bankovním převodem.

Note

Při platbě fakturou v CZK je cena odvozena od ceny v EUR dle aktuálního kurzu.