IBPhoenix Services

IBPhoenix Services

Support et Services pour Firebird et InterBase

Pour acheter du support ou des services pour Firebird ou InterBase, ou pour avoir plus d'informations, s'il vous plait contactez nous, ou choisisez le(s) service(s) que vous voulez et commandez les en ligne.

Si vous avez des questions ou suggestions concernant nos activités de support et services, s'il vous plait, envoyez nous vos remarques ou questions .

Choisir le bon service pour vos besoins

IBPhoenix propose une sélection d'options de support faites pour couvrir les besoins concernant les bases de données Firebird et InterBase. Les proposition vont de services gratuits, à des contrats de haut niveau technique de conseil ou développement.

• Services Gratuits
• Support E-Mail
• Support Téléphonique
• Support Premium
• Formation
• Autres Services

Services Gratuits

Disponibles

• Groupes Utilisateurs, Forums et Listes
  Connectez vous et échangez avec les autres développeurs et utilisateurs de Firebird et InterBase. Les listes concernent les questions purement utilisateurs aux discussions détaillées sur l'implémentation. Elles offrent un moyen d'apprendre avec les erreurs des autres, une aide rapide pour la plus part des problemes, et un moyen d'influencer le futur de Firebird.
• Base de connaissances
  Une vaste collection d' articles et de questions fréquemment posées (FAQ) sur FireBird et InterBase.
• Les Archives de la liste Mers
  Tout le contenu de l'ancienne liste Mers avec un formulaire de recherche.

Support E-Mail

30 jours de support e-mail pour l'installation

IBPhoenix propose un support à l'installation pour 30 jours pour toute plateforme Firebird ou InterBase. Les 30 jours commencent quand le premier appel est fait. Les questions sont limitées à des problèmes d'installation et sont soumises par email. Le temp maximum de réponse est de quatre heures.

Par virement ou Carte de crédit (Visa ou MasterCard)
Disponible de lundi à vendredi, 8:00 - 17:00

Support illimité par e-mail pour 30 jours

IBPhoenix propose un support pour 30 jours sur toute plateforme Firebird ou InterBase. Les trente jours commencent quand le premier appel est fait. Les questions sont posées par e-mail et le délai maximum de reponse est de 2 jours ouvrables.

Par virement ou Carte de crédit (Visa ou MasterCard)
Disponible de lundi à vendredi, 8:00 - 17:00

Support illimité par e-mail pour 1 an

IBPhoenix propose une assistance technique par e-mail pour un an pour un contact désigné. Les questions sont soumises par e-mail et le délai maximum de réponse est de 2 jours ouvrables.

Par virement ou Carte de crédit (Visa ou MasterCard)

Support Téléphonique

Support illimité pour 30 jours

Support illimité pour 30 jours par téléphone pour une personne désignée pour toute question concernant Firebird et InterBase. Ce service est pour les développeurs ou utilisateurs finaux qui ont besoin d'assitance supplémentaire à un moment déterminé dans le cycle de vie d'un projet (e.g. développement ou déploiement).

Par virement ou Carte de crédit (Visa ou MasterCard)
Disponible de lundi à vendredi, 8:00 - 17:00

Pack de 10 incidents

Le support par incident permet d'accéder au support technique sur Firebird et InterBase au moment voulu. Ce service est pour les développeurs ou utilisateurs finaux qui n'ont besoin que d'une assistance occasionnelle.

Un incident est une question unique relative à un problème avec Firebird ou InterBase et l'effort raisonable pour résoudre ce problème. C'est donc un problème qui ne peut être divisé en plusieures sous parties. Avant qu' IBPhoenix réponde à l'incident, le client et l'ingénieur d' IBPhoenix doivent être d'accord pour qualifier le problème et sur les paramêtres pour fournir la solution. La résolution d'un incident peut nécessiter plusieurs appels téléphoniques ou e-mails ou un appel téléphonique peut résoudre plusieurs incidents. Les résolutions d'incidents peuvent être pré-achetées par packs de 10.

Le support par incident est destiné au clients qui ont besoin d'un support occasionnel. Le pack de 10 expire un an après l'achat ou quand tous les droits à résolution d'incidents ont été utilisés.

Par virement ou Carte de crédit (Visa ou MasterCard)
Disponible de lundi à vendredi, 8:00 - 17:00

Support 1 an illimité pour 2 contacts

Par virement.
Disponible de lundi à vendredi, 8:00 - 17:00

Support Premium

IBPhoenix Account Management

C'est le service d' IBPhoenix pour les clients ayant un fort engagement avec Firebird/InterBase et qui ont besoin d'une relation directe avec des collaborateurs spécifiques d' IBPhoenix. Account Management permet à trois contacts désignés d'avoir un accès illimité aux compétences d'un ingénieur senior déterminé.

Account Management garantie sont succès par une visite initiale sur site, donne la garantie d'une réponse dans l'heure sur les problèmes de haute priorité et dans les deux heures pour les autres. De plus, les clients Account Management reçoivent un résumé trimestriel d'interventions

Cette option inclue aussi le Service Souscription.

Par virement.
Disponible de lundi à vendredi, 8:00 - 17:00

IBPhoenix Service Premium

IBPhoenix Premium Support délivre un support technique et une gestion de compte pour les grands organismes utilisant Firebird ou InterBase pour des applications critiques. Ce service permet à cinq contacts désignés d'avoir un acces illimité aux compétences d'un technicien pendant les heures habituelles de travail. De plus, un accès d'urgence à un technicien est possible 24h sur 24h, 7 jours sur 7.

Tous les clients Service Premium ont un technicien d' IBPhoenix désigné qui est responsable de la gestion technique complète de leur compte. Ce gestionnaire de compte garanti le succès des opérations par au moins une visite annuelle sur site, une réponse dans l'heure aux heures habituelles de travail, et un rapport mensuel d'activité.

Cette option inclue aussi le Service Souscription.

Ce service comprend aussi une formation annuelle sur site pour un maximum de de 12 personnes. Le prix comprend le support de cours et le cours lui même. Mais il ne comprend pas les frais de déplacement et de logement du formateur.

Par virement.
Disponible tout le temps

Formation

Formation sur site

IBPhoenix propose différents modules de formation de deux à cinq jours dans vos locaux - dans le monde entier, pour un maximum de 12 personnes. Une formation sur site est une manière économique de former un nombre importants de vos collaborateurs.

Par virement.

Le prix comprend le support de cours et le cours lui même. Mais il ne comprend pas les frais de déplacement et de logement du formateur.

Le prix varie de 750 à 2500 euros par jour en fonction du contenu (déterminé avec vous) et du nombre de personnes à former.

Autres Services

IBPhoenix Conseils

Beaucoup d'applications peuvent être améliorée par une analyse de performance, de conception de base, de la conception de l'application ou un debugging. Pour une assistance sur site pour la conception de vos projets de développement, nous vous proposons l'expertise de l'équipe d'IBPhoenix.

Par virement ou Carte de crédit (Visa ou MasterCard)
Prix: Variable, minimum $1.000,00/jour plus les frais de déplacement.

IBPhoenix Services d'Ingenierie

IBPhoenix propose des services d'ingenierie pour ajouter des nouvelles fonctionnalites ou corriger un probleme immediat avec le code source de Firebird. Nous pouvons aussi vous aider a certifier ou porter Firebird vers une nouvelle plateforme ou version d'un systee d'exploitation.

Par virement ou Carte de credit (Visa ou MasterCard)
Prix: Depend de la demande et du travail qu'il implique.

IBPhoenix Reparation de Base de donnees

IBPhoenix a des outils qui corrigent de nombreux type de corruption dans les base de donnees InterBase et FireBird.

Par virement ou Carte de credit (Visa ou MasterCard)
Prix: $390,00/2 heures, 2 heures minimum. Puis $195,00 par heure.